百应|客服系统呼叫中心软件-人工智能在线咨询

服务经济时代，用更高效的服务，提升企业竞争力

全渠道连接客户

全面覆盖网站、微信、APP、微博、抖音等流量入口

全方位洞察客户

自动记录行为轨迹，整合多渠道记录，意向自动打标

富媒体高效沟通

全面支持语音/视频通话、图片、文件、视频，沟通零距离

智能化提升效益

客服机器人自动接待，客服助理实时辅助，智能质检自动检测

在线咨询

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降本增效，提升客户满意度

全面覆盖流量入口，沟通零距离

智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席
快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度
自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航

从分配到接待，服务事半功倍

机器人自动接待，服务不间断

一键开启，自动解决90%以上常见问题
下班时间自动接待，全天在岗，减少客户流失
咨询高峰智能分流，人机结合，告别堵塞

数字化管理，驱动服务完善

实时监控，服务过程清晰可控

统计报表，多维度量化分析，提供全面数据支撑

智能质检，自动、全量、多维度检测，保障服务质量

商业洞察，提升客户转化率

自动记录访问行为，主动营销，减少流失

自动记录访客身份、行为轨迹，智能标记访客意向，主动营销有据可依

根据访问轨迹、客户意向，主动邀请会话，减少访客流失

聚焦客户生命周期，多维触达，转化倍增

对接CRM，对客户生命周期进行统一跟踪管理

主动会话、离线消息、消息推送，多种方式主动触达客户

全站统计，数据驱动转化提升

收集访问行为，自动生成报表，访问情况整体把握

展示流量转化路径和漏斗，转化效果直观呈现

解决行业痛点，助力服务升级

金融

教育

政企

电商

痛点

用户咨询问题相相似度高，重复解答消耗较高人力成本

金融行业对业务知识点要求高，客服培训成本高

方案

客服机器人自动识别意图、解答疑问，降低人力成本

知识库快速查询、知识点自动推荐，客服助理实时辅助，降低培训成本

丰富产品特性，满足多样需求

多渠道接入

多种接待方式

富媒体沟通

视频通话

自动应答

主动邀请会话

满意度评价

创建工单

访问轨迹

客户画像

客服机器人

客服助理

实时监控

智能质检

数据报表

强强联合，转化倍增

客服机器人

准确率98%，可以解决90%常见问题，降低成本，告别等待

视频客服

实时音视频，清晰稳定，功能丰富，多端支持

智能销售

智能化、精细化销售过程管理，成单率提升39%

协同工单

所以渠道消息，智能分配，一键流转，为协同而生

和42000+顶级企业一起，探索大数据+AI智能的运营与销售

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